〖A〗、未进京人员因健康宝弹窗打电话解除的方法主要是通过北京市12345市民服务热线或“北京12345”微信公众号进行赋码申诉，具体如下：申诉渠道 电话申诉：拨打北京市12345市民服务热线（外地请拨010-12345） ，向工作人员说明进返京需求及健康宝弹窗情况 ，提出赋码申诉。
〖B〗 、立即向所居住的社区 、村、酒店或单位（学校 、工厂 、工地、大院等）报告。配合相关部门进行风险排查，如填写京心相助小程序等相关信息 。按照要求进行核酸检测 ，根据排查结果 ，相关部门会进行风险研判，确认没有风险后 ，会解除弹窗 。弹窗2解决方法：情况说明：弹窗2一般针对正处于入境隔离期间的人员。
〖C〗 、申请解除弹窗：静待七天 ，确保所有条件满足后，通过北京12345微信公众号或致电010-12345等途径申请解除③号弹窗 。注意申请理由：在申请时 ，需明确说明个人行程 、居住情况、核酸检测结果等 ，以便审核部门快速判断并处理 。
人在外地没赶上北京核酸筛查，健康宝弹窗的解决办法北京已完成三轮区域核酸筛查 ，对三次均未参加筛查的人员进行弹窗提示。一些身在外地的北京市民因未赶上三轮核酸筛查 ，健康宝收到“弹窗4 ”，可按以下步骤解决：进行外地核酸检测：当人在外地遇到“弹窗4 ”，需要在外地进行核酸检测 。
人不在北京时 ，可通过支付宝上传外省核酸检测结果至北京健康宝 ，审核通过后解除弹窗 。具体操作步骤如下：打开支付宝并进入北京健康宝小程序确保手机已安装支付宝（版本10及以上），打开应用后 ，在搜索栏输入“北京健康宝” ，点击进入官方小程序。
申诉：关注“北京12345 ”微信公众号，点击“服务 ”选项 ，选取“民意直通”注册并登录 。- 点击“疫情防控 ” ，选取健康宝赋码状态 、弹窗纠错，如实填写所有信息 ，并上传刚刚截图的5张图片 ，注意不要传错 。- 完成后等待，一般24小时 - 48小时可解开弹窗 ，之后就能正常返京。
北京健康宝在外地弹窗3 ，可通过以下两种主要方法尝试解除弹窗以进京：方法一：拨打010-12345市民服务热线持续拨打：由于外地出差人员集中拨打，电话较难接通，需保持耐心 ，持续拨打 ，中午12点 - 2点相对容易打通 。
人在异地，北京健康宝出现弹窗编号③ ，可按以下步骤操作解决：第一步：截图通过国家政务服务平台获取并保存相关截图微信搜索小程序“国家政务服务平台 ” 。
可能被弹窗的情形弹窗类型1：时空关联人员（弹窗编号4）若您在近14天内曾到访过疫情中高风险地区或与确诊病例 、密接人员存在时空轨迹交集 ，健康宝会通过大数据筛查标记为潜在风险人员，触发弹窗提示。示例：您居住的小区周边出现确诊病例 ，即使未直接接触 ，也可能因大数据划定的防控区域范围被纳入监测。
北京健康宝弹窗3报备社区后解除时间需分情况讨论，具体如下：未与确诊人员产生交集的情况若确认未与确诊人员产生交集 ，需签署承诺书 ，并完成“三天两核酸”（即3天内进行2次核酸检测，且间隔时间需超过24小时） 。待核酸检测结果均为阴性后 ，弹窗即可解除 。
如果全为阴性 ，隔天会取消北京健康宝弹窗。如果核酸采样结果没有问题，那么弹窗在解除隔离的第二天就会消失 。
系统方面的排查与修复1）重启设备，关闭电视电源 ，拔掉插头等30秒后再插上 ，同时重启路由器，关闭电源5分钟后重启 ，很多临时网络连接问题能通过这个办法解决 。
〖A〗、立即向所居住的社区 、村 、酒店或单位（学校、工厂、工地 、大院等）报告。配合相关部门进行风险排查 ，如填写京心相助小程序等相关信息 。按照要求进行核酸检测，根据排查结果 ，相关部门会进行风险研判 ，确认没有风险后，会解除弹窗 。弹窗2解决方法：情况说明：弹窗2一般针对正处于入境隔离期间的人员。
〖B〗 、解决方法：立即向所居住的社区、村 、酒店或单位（学校 、工厂、工地 、大院等）报告 ，并配合落实相关防疫措施 。待排除风险后 ，弹窗会自动解除 。弹窗2情况说明：正处于入境隔离期间人员，或隔离期满后未满规定观察期人员。
〖C〗 、检测结果出来后 ，弹窗将自动解除 。若未自动解除 ，可联系所在社区、村 、酒店或单位（学校 、工厂、工地 、大院等）协助处理 。弹窗5情况说明：有陆路边境口岸所在县旅居史人员弹窗。若您14日内有陆路边境口岸所在县（市 、区、旗）旅居史，将收到该弹窗提示。解决方法：非必须不进（返）京 。
〖A〗、未能按时进行检测的人员，北京“健康宝 ”将进行弹窗提示 。 解决办法： 请关注手机短信 ，并及时进行核酸检测。 如已完成核酸检测 ，并可通过北京“健康宝 ”查询到核酸检测记录，弹窗状态将于当日24时解除恢复绿码 。
〖B〗 、解决方法：立即向所居住的社区 、村、酒店或单位（学校 、工厂 、工地、大院等）报告 ，并配合落实相关防疫措施 。待排除风险后 ，弹窗会自动解除。弹窗2情况说明：正处于入境隔离期间人员，或隔离期满后未满规定观察期人员 。
〖C〗 、遵守入境隔离政策 ，在隔离期间不得外出 。隔离期满后 ，按要求完成后续的健康监测等防疫措施，弹窗将自动解除。弹窗3 情况说明：时空关联排查人员弹窗 。若您与京内外的疫情风险地区 、风险点位、风险人员等有时空关联 ，将收到该弹窗提示 。
〖D〗 、如您已完成核酸检测 ，但健康宝仍弹窗的，可能是因为健康宝还没查询到您的核酸检测结果 ，请到本人居住的社区 、村、酒店 、单位等报到 ，您可凭纸质核酸检测证明由社区 、村、酒店等进行登记解除恢复绿码。
〖A〗、北京“健康宝”升级后弹窗变为4类，各类弹窗的解决方法如下：弹窗1：涉疫地区进（返）京人员若近7天曾到访有一例及以上本土新冠病毒感染者的县（市 、区 、旗），暂缓来京：待该地区连续7天无新增本土感染者或转为低风险地区 ，或离开上述地区已满7天 ，可通过健康宝重新申请获取“绿码 ”进京 。
〖B〗、健康宝弹窗4的解除方法如下：每隔一天做一次核酸检测：北京健康宝弹窗4的人员，可以每隔一天进行一次核酸检测 。在完成核酸检测后 ，等待24小时 ，健康宝系统会在刷新时自动解除弹窗。在外地补测核酸：如果人在外地遇到“弹窗4 ”，并且未赶上北京的核酸筛查 ，可以在外地进行核酸检测。
〖C〗 、步骤1：进入北京健康宝小程序打开微信 ，点击顶部搜索框，输入“北京健康宝” ，点击进入官方小程序 。步骤2：选取核酸疫苗服务查询在小程序首页找到“核酸疫苗服务查询”选项 ，点击进入核酸检测相关功能页面 。步骤3：进入日常检测预约在核酸服务页面中，选取“日常检测预约 ”选项 ，进入核酸检测预约界面。
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